Le e-marketing

21,8 millions d'internautes en France (juin 2004)

soit 46 % des français de plus de 11 ans

16,4 millions (juin 2002)

33 % des internautes possèdent le haut-débit

8,3 millions de personnes ont acheté en ligne

30 millions de sites web

Catégories de sites les plus fréquentés : 

1- FAI                             1.966.000        visites par jour
2- Portails                        1.044.000
3- Services                          928.000
6- Le e-commerce              359.000
9- Moteurs                          245.000
12- Sites adultes                  208.000 

A titre comparatif, le site www.tardivon.com , que j'anime, "ne fait que" 300 visites par jour.

Le e-commerce regroupe toutes les actions de marketing et de vente utilisant comme canal d’expression la connexion internet du client.

 On distingue : 

• Les sites marchands
• La publicité sur le web
• Le e-mailing

1.   Les sites marchands 

On appelle site marchand un site (une adresse) internet présentant un catalogue de produits en offrant la possibilité au visiteur
de passer une commande en ligne. 

Leur nombre est estimé à 3.400 sites en langue française.  

On distingue : 

• Les sites marchands des producteurs : ex. : SNCF

• Les sites marchands des distributeurs : ex. : FNAC

• Les sites marchands de VPC : ex. : Alapage.com, MisterGoodDeal,…

• Les sites d’enchères ou de particuliers : ex. : e-Bay

Origine des contacts : 

• Moteurs de recherche : ex. : Google

• E-mailings

• Brochures et publicité

2.   Le e-mailing 

On appelle e-mailing toute proposition commerciale véhiculée par l’intermédiaire d’un e-mail. 

Le coût est très faible : 0,005 € par contact (sauf si achat ou location d’adresse) 

Objectif :                     Informer
                                   Fidéliser
                                   Pointer sur un site marchand 

Taux d’ouverture :        60 % 

Taux de clic :               10 %

Origine des contacts 

• Loueurs d’adresses : Ex . :

La plupart disposent de bases de données importantes (150 critères) 

Approvisionnement

- Par déclaration sur un site internet : ex. : Bananalotto
- Par spyware : petit programme espion qui s’installe sur l’ordinateur pour   
  traquer les préférences en espionnant vos visites : ex. : Gator de Kazaa
- Par détournement    sur un site visité
                                 sur un forum de discussion
                                        sur un chat room
                                        sur une page personnelle 

• Dépôt volontaire de coordonnées sur un site service lors d'une inscription

• Inscriptions cartes de fidélité

Le Spam 

Action qui consiste à expédier une proposition commerciale non sollicitée par le client.
Très souvent ces expéditions sont massives. 

Spam provient de l’anglais = arroser. 

Bientôt interdit par la loi. 

En réaction, développement du permission marketing. 

Le permission marketing est une attitude marketing qui consiste à n’expédier un e-mail qu’à ceux qui l’ont vraiment sollicité (OPT IN) tout en laissant la possibilité, dans chaque envoi, de se désabonner (OPT OUT).

3.   La publicité 

Elle est présente sous plusieurs formes : 

§         Bandeau ou vignette sur site visité

§         Bandeau ou vignette sur logiciel libre 

§         Pop-up
      fenêtre s’ouvrant automatiquement sur l’écran de l’utilisateur. 

Les tarifs    sont calculés : 

• Au clic (dans 90 % des cas)                prix : 0,5 € par clic

• A la surface (pour les sites très visités) 50 € pour 1.000 contacts / jour
  Les tarifs sont extrêmement variables et non codifiés comme sur les grands médias.

Tarifs des N°1 dans leur domaine

CPM = Coût par Mille contacts

Le mobile-marketing

C'est l'ensemble des techniques marketing utilisant comme support le téléphone mobile du client potentiel. 

La communication passe par l'envoi d'un SMS (Short Message Système) ou d'un MMS (Multimédia Message Système). 

La technique s'apparente très fortement à celle du mailing. 

Beaucoup d'entreprises l'utilisent déjà, bien que sa part de marché soit inférieure à 1 %.
Il n'existe d'ailleurs pas de statistique à son sujet; uniquement le rapport d'expériences isolées. 

2004 est la préhistoire du mobile marketing. La technique évolue vite et les prix baissent.

Le mobile marketing s'exprime de 3 façons :

1. support d'information
2. terminal de paiement
3. localisation du porteur
4. lecture de produits multimédias

1.   Support d'information

Sans comportement particulier du porteur de mobile, un message lui est envoyé.

Domaines d'application 

• Création de trafic
  sur un point de vente
  généralement à l'occasion de promotions
  Ex.: les Galeries Lafayette sur leur fichier de clients porteurs de la carte de fidélité.
  
  Le taux d'ouverture est de 100 % et le taux de transformation
  en visite (et achat) d'environ 10 %.
  

• Information
  "Votre commande est arrivée"
  Utilisé notamment par DARTY.
  
  
• Vente
  en incitant le client à retourner un SMS sur taxé
  pour voter, ou acheter une sonnerie ou un logo utilisable sur son mobile.

2.   Terminal de paiement 

Cette fonction existe déjà dans la fonction vente du mobile (ci-dessus)
mais elle va rapidement se généraliser au paiement de produits divers n'ayant aucun rapport avec les mobiles et sans l'envoi préalable d'un SMS. 

Paiement à un distributeur automatique de produit, places de cinéma, parking urbain, … 

Cette fonction du mobile est déjà très utilisée au Japon.

3.  Localisation du porteur 

Le site géographique où se trouve le porteur va provoquer l'envoi d'un SMS d'information ou de vente.
Cette fonction est apparentée au géomarketing. 

Ceux qui sont déjà allé en Espagne avec leur mobile ont pu constater qu'en franchissant la frontière, ils recevaient un SMS de bienvenue. 

Dans un avenir très proche, les commerçants d'une ville pourront acheter à une régie publicitaire, le droit d'expédition d'un message à toute personne ciblée entrant dans leur territoire.
Ex.: un VRP de passage recevra une invitation à prendre l'apéritif dans un restaurant voisin.

4.  Lecture de produits multimédia 

Le mobile servira de console de lecture et de terminal de paiement. 

L'abonné pourra alors commander par son mobile le téléchargement de musiques ou de films qu'il lira ensuite sur son mobile ou sur tout autre type de support.

Les avancées technologiques (vitesse de transmission, capacité de stockage sur le mobile, autonomie des batteries)
faciliteront dans le développement de cette fonction.